Retourneren
Retourzendingen dienen binnen zeven dagen na levering aangemeld te worden via onze site.
Via de pagina Retourneren kun je online een retouraanvraag doen.
Dit werkt het makkelijkste als je NIET bent ingelogd op je account.
- Vul je e-mailadres en Pucks factuurnummer in (zonder # en geen Klarna factuurnummer)
en klik op "verzenden" .
- De desbetreffende factuur komt in beeld.
- Kies bovenin voor "klik hier voor retournering".
- De bestelde artikelen verschijnen zodat je kunt aanvinken welk(e) artikel(en)
je retour wil sturen.
- Als laatste vul je reden en opties in en klik op verzenden.
Na goedkeuring door Pucks ontvang je binnen 24 uur een retournummer (Retour ID) en verdere info per mail.
Via bovenstaande link Retourneren kun je, na goedkeuring, een verzendetiket uitprinten waarop ons adres en het Retour ID reeds staat vermeld.
Uitleg verzendetiket printen: Vul emailadres en factuurnummer in op de Retourneren pagina > kies verzenden > "status retouraanvraag" > print verzendetiket.
Indien je niet in het bezit bent van een printer kun je de gegevens overnemen.
Vergeet niet je Retour ID te vermelden zodat wij de retournering snel en correct kunnen traceren en afwikkelen.
De artikelen die retour zijn aangemeld en door ons voor akkoord zijn bevestigd, moeten uiterlijk binnen 10 dagen na ontvangst van je bestelling door ons zijn ontvangen.
Een retourzending wordt niet geaccepteerd als:
Via de pagina Retourneren kun je online een retouraanvraag doen.
Dit werkt het makkelijkste als je NIET bent ingelogd op je account.
- Vul je e-mailadres en Pucks factuurnummer in (zonder # en geen Klarna factuurnummer)
en klik op "verzenden" .
- De desbetreffende factuur komt in beeld.
- Kies bovenin voor "klik hier voor retournering".
- De bestelde artikelen verschijnen zodat je kunt aanvinken welk(e) artikel(en)
je retour wil sturen.
- Als laatste vul je reden en opties in en klik op verzenden.
Na goedkeuring door Pucks ontvang je binnen 24 uur een retournummer (Retour ID) en verdere info per mail.
Via bovenstaande link Retourneren kun je, na goedkeuring, een verzendetiket uitprinten waarop ons adres en het Retour ID reeds staat vermeld.
Uitleg verzendetiket printen: Vul emailadres en factuurnummer in op de Retourneren pagina > kies verzenden > "status retouraanvraag" > print verzendetiket.
Indien je niet in het bezit bent van een printer kun je de gegevens overnemen.
Vergeet niet je Retour ID te vermelden zodat wij de retournering snel en correct kunnen traceren en afwikkelen.
De artikelen die retour zijn aangemeld en door ons voor akkoord zijn bevestigd, moeten uiterlijk binnen 10 dagen na ontvangst van je bestelling door ons zijn ontvangen.
Een retourzending wordt niet geaccepteerd als:
- Retouren niet zijn aangemeld via onze site
- Retouren na 7 dagen worden aangemeld via onze site
- Artikelen gedragen, gewassen of beschadigd zijn of labels verwijderd zijn
- De zending na de termijn van 10 dagen na ontvangst bestelling, bij Pucks wordt aangeboden
- De zending niet of niet voldoende is gefrankeerd
Onterechte retourzendingen worden weer opnieuw verzonden. Retourzendingen vallen onder verantwoordelijkheid van de klant, ook het mogelijk kwijtraken van een zending.
Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen, krijg je hiervan bevestiging per e-mail.
Het bedrag van de retouren wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetaald *, onder aftrek van eventueel betaalde portokosten.
Indien je hebt gekozen voor "betalen op rekening" mag je na de ontvangstbevestiging van de retouren het bedrag in mindering brengen op de factuur **. Als je de gehele bestelling terugstuurt blijven de administratiekosten en eventuele verzendkosten wel voor eigen rekening.
* Uitgezonderd zijn artikelen gekocht met korting tot en met 40%, deze worden gecrediteerd in de vorm van een tegoedbon die je online kunt inwisselen bij een volgende bestelling in onze shop.
** Indien je hebt gekozen voor "op rekening kopen" dient de factuur eerst aan de kredietmaatschappij Klarna te worden voldaan, waarna je de tegoedbon ontvangt.
Artikelen met een korting van 50% of meer mogen niet meer worden geruild of retour gestuurd.
Ruilen
Als je een artikel wil ruilen, meld dan eerst het retourartikel aan via bovenstaande informatie. Vervolgens kun je een ander artikel bestellen in onze shop en kiezen voor betaalmethode "Ruiling". Op deze manier hoef je geen betaling te kiezen en kunnen wij e.e.a. verrekenen met de vorige bestelling. Voor een snelle verwerking is het handig om in het opmerkingenveld het factuurnummer van de vorige bestelling te vermelden.
Indien er eerst nog een bijbetaling moet worden gedaan informeren wij je hierover per mail.
Een teveel betaald bedrag wordt binnen 14 dagen op je bankrekening teruggestort, danwel uitgekeerd in de vorm van een tegoedbon*. (* tijdens de opruiming)
Let op: indien je hebt gekozen voor "op rekening kopen" blijft de 14 dagen betalingstermijn op de desbetreffende bestelling van kracht, ruilingen verlengen de betalingstermijn niet.
Zodra de retourzending bij ons is binnengekomen sturen wij de nieuwe bestelling uiterlijk binnen 14 dagen op.
Klachten
Heb je een klacht? Stuur ons dan een e-mail met je contactgegevens, een omschrijving van de klacht en je factuurnummer. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.
Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen, krijg je hiervan bevestiging per e-mail.
Het bedrag van de retouren wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetaald *, onder aftrek van eventueel betaalde portokosten.
Indien je hebt gekozen voor "betalen op rekening" mag je na de ontvangstbevestiging van de retouren het bedrag in mindering brengen op de factuur **. Als je de gehele bestelling terugstuurt blijven de administratiekosten en eventuele verzendkosten wel voor eigen rekening.
* Uitgezonderd zijn artikelen gekocht met korting tot en met 40%, deze worden gecrediteerd in de vorm van een tegoedbon die je online kunt inwisselen bij een volgende bestelling in onze shop.
** Indien je hebt gekozen voor "op rekening kopen" dient de factuur eerst aan de kredietmaatschappij Klarna te worden voldaan, waarna je de tegoedbon ontvangt.
Artikelen met een korting van 50% of meer mogen niet meer worden geruild of retour gestuurd.
Ruilen
Als je een artikel wil ruilen, meld dan eerst het retourartikel aan via bovenstaande informatie. Vervolgens kun je een ander artikel bestellen in onze shop en kiezen voor betaalmethode "Ruiling". Op deze manier hoef je geen betaling te kiezen en kunnen wij e.e.a. verrekenen met de vorige bestelling. Voor een snelle verwerking is het handig om in het opmerkingenveld het factuurnummer van de vorige bestelling te vermelden.
Indien er eerst nog een bijbetaling moet worden gedaan informeren wij je hierover per mail.
Een teveel betaald bedrag wordt binnen 14 dagen op je bankrekening teruggestort, danwel uitgekeerd in de vorm van een tegoedbon*. (* tijdens de opruiming)
Let op: indien je hebt gekozen voor "op rekening kopen" blijft de 14 dagen betalingstermijn op de desbetreffende bestelling van kracht, ruilingen verlengen de betalingstermijn niet.
Zodra de retourzending bij ons is binnengekomen sturen wij de nieuwe bestelling uiterlijk binnen 14 dagen op.
Klachten
Heb je een klacht? Stuur ons dan een e-mail met je contactgegevens, een omschrijving van de klacht en je factuurnummer. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.
0529 - 433 900