Mandje is leeg
Volg ons Twitter Facebook

Retourneren

Retouren moeten binnen uiterlijk 14 dagen na ontvangst bestellling worden aangemeld via onze site. Vervolgens dienen de retouren binnen 14 dagen door ons te zijn ontvangen.
Een retourzending wordt niet geaccepteerd als:
  • Retouren niet of niet tijdig zijn aangemeld via onze site
  • Artikelen gedragen, gewassen of beschadigd zijn of labels verwijderd zijn
  • De zending na de termijn van 14 dagen na aanmelding, bij Pucks wordt aangeboden
  • De zending niet of niet voldoende is gefrankeerd

Via de pagina Retourneren kun je online een retouraanvraag doen.
- Vul je e-mailadres en Pucks factuurnummer in (zonder # en geen Klarna factuurnummer) en klik op "verzenden" .
- De desbetreffende factuur komt in beeld.
- Kies bovenin voor "klik hier om een retournering aan te maken".
- Vink dan aan welk(e) artikel(en)je retour wil sturen.
- Als laatste kun je reden en opties invullen, klik dan op verzenden.

Na goedkeuring door Pucks ontvang je binnen uiterlijk 24 uur een retournummer (Retour ID) en verdere info per mail. Ontvang je geen nummer of lukt het niet, neem dan contact met ons op via shop@pucksonline.nl. Geef het factuurnummer en artikelnummer(s) door, dan maken wij de retournering voor je aan.

Via bovenstaande link Retourneren kun je, na goedkeuring, een retour etiket uitprinten waarop ons adres en het Retour ID reeds staat vermeld. Uiteraard mag je de gegevens ook handmatig overnemen als printen niet mogelijk is.

Uitleg retour etiket printen: Vul emailadres en factuurnummer in op de Retourneren pagina - kies verzenden - vervolgens "status retouraanvraag"- en dan print verzendetiket.


Vervolgens kun je het pakketje naar een postkantoor brengen. De kosten voor verzending zijn voor eigen rekening.
Onterechte retourzendingen worden weer opnieuw verzonden. Retourzendingen vallen onder verantwoordelijkheid van de klant, ook het mogelijk kwijtraken van een zending.
Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen, krijg je hiervan bevestiging per e-mail.

Het bedrag van de retouren wordt binnen uiterlijk 2-3 werkdagen na ontvangst van de retourzending terugbetaald. Indien de gehele bestelling wordt geretourneerd, worden ook eventueel betaalde bezorgkosten terugbetaald.

Heb je gebruik gemaakt van een kortingscode of bij een actie een gratis artikel ontvangen? Door retournering is het mogelijk dat het minimaal benodigde orderbedrag niet meer wordt behaald. Wij verrekenen dan de kortingcode of het gratis artikel (indien niet mee teruggestuurd) met de retournering.

Indien je hebt gekozen voor "betalen op rekening" mag je na de ontvangstbevestiging van de retouren, het bedrag in mindering brengen op de factuur.


Ruilen
Wil je artikelen omruilen? Dan kun je direct een nieuwe bestelling plaatsen en betalen via onze webshop. Op die manier weet je zeker dat het gewenste artikel niet tussentijds uitverkocht raakt en je hebt het nieuwe artikel weer snel in huis. Het bedrag van je retouren wordt door ons zeer snel terugbetaald, nl. binnen 2-3 werkdagen.

Verkeerd artikel ontvangen
Helaas kunnen wij ook een foutje maken tijdens het inpakken. Als je ons via shop@pucksonline.nl een mail stuurt met factuurnummer en artikelnummer/omschrijving van het desbetreffende artikel, gaan we dit zo snel en makkelijk mogelijk voor je oplossen. 



Klachten
Heb je een klacht? Stuur dan een e-mail naar shop@pucksonline.nl met je contactgegevens, een omschrijving van de klacht en je factuurnummer. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.
B.NOSY LoveStation 22 Ninni Vi Vingino Kidz-Art MortenZ Cars Jeans Little Miss Juliette Tumble 'n Dry Dutch Dream Denim Quapi J&Joy Beebielove Cars Funky XS Kiezel-tje Name it Retour Jeans Scotch Shrunk Crush Denim Garcia Indian Blue Jeans Kidz Art Noppies Scotch & Soda Tumble n'Dry Feetje HABADIE Jubel MEK Moodstreet NoNo O'Chill Petrol Industries Scot Sturdy Tiffosi Top Itm Tumble n'dry hi Tumble n'Dry Lo Tumble n'dry Mid Tygo & Vito Z8